Guide: Så väljer du rätt AI-chatbot-leverantör
Marknaden för AI-chatbotar är full av leverantörer som låter likadana på ytan. Den här guiden hjälper er ställa rätt frågor för att hitta den lösning som faktiskt passar ert företag – inte bara den med snyggast demo.
Definiera vad ni faktiskt behöver lösa
Är målet fler bokningar, färre missade samtal, eller avlastad kundtjänst? Olika leverantörer är starkare på olika saker – definiera målet innan ni jämför funktionslistor.
Kräv datalagring inom EU och ett PUB-avtal
GDPR-efterlevnad är inte förhandlingsbart för svenska företag. Be om ett skriftligt personuppgiftsbiträdesavtal och bekräftelse på var data faktiskt lagras.
Testa svensk språkförståelse på riktiga exempel
Många leverantörer är byggda primärt för engelska. Testa med era faktiska kundfrågor på svenska, inklusive branschspecifika termer, innan ni skriver under.
Jämför prismodeller mot er faktiska volym
Fast avgift kan bli dyrt vid låg volym; pris per konversation kan bli oförutsägbart vid hög volym. Räkna på er faktiska volym, inte leverantörens exempel.
Kontrollera vad som händer om ni vill byta leverantör
Fråga om uppsägningstid, om ni får exportera er kunskapsbas, och hur lång tid det tar att avveckla integrationer om ni väljer att byta i framtiden.
Vanliga fallgropar
- •Att välja utifrån demo-upplevelsen istället för att testa med er egen kunskapsbas och era egna kunders faktiska frågor.
- •Att inte fråga om datalagringsort förrän efter avtalet är skrivet.
- •Att jämföra pris per månad utan att räkna in vad som ingår i respektive plan (integrationer, språk, support).