Ordlista

100 AI- och kundtjänstbegrepp förklarade – från AI-receptionist och RAG till GDPR och churn.

Produkt/kategori

AI-receptionistAI-telefonistChatbotVoicebot

Teknik

AI-sammanfattningAPI-integrationAPI-nyckelChatbot-flödeCRM-integrationDialogträdEntitetsigenkänningFine-tuningIntent recognition (avsiktsigenkänning)KontextfönsterKonversationell AIKonversationsdesignKunskapsbasLLM (Large Language Model)Low-codeMolntjänst (SaaS)Multi-turn-konversationMultitenantNLP (Natural Language Processing)No-codePromptPrompt engineeringRAG (Retrieval-Augmented Generation)RPA (Robotic Process Automation)Röst-AISandbox-miljöSentimentanalysSessionSkalbarhetTal-till-text (STT)TalsyntesTestmiljöText-till-tal (TTS)TranskriberingTriggerordTräningsdataUptime/SLAWebhookWhatsApp Business APIZapier-integration

Telefoni

CallflowIVR (Interactive Voice Response)KöhanteringMissat samtalTelefonväxel

Produkt

AI-onboardingAutomatiskt svarBokningssystemChatbot-personaChatt-widgetDigital medarbetareE-postautomatiseringEskaleringFallback-svarFAQ-modulKalenderintegrationLive handoffRöstassistentSMS-automatiseringVirtuell assistentWebbaserad chattWhite-labelÖppettider-widget

Säkerhet

Audit logKrypteringRollbaserad åtkomstTvåfaktorsautentisering

Juridik

Data residencyDatalagring i EUGDPRPersonuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal)

Mätning

Första svarstid (FRT)Genomsnittlig hanteringstid (AHT)Kundnöjdhet (CSAT)Net Promoter Score (NPS)

Marknadsföring

A/B-testningBounce rateCall-to-action (CTA)HyperautomatiseringKonverteringsgradKonverteringsoptimering (CRO)LandningssidaLead captureLead nurturingLead scoringMarketing qualified lead (MQL)Omni-channelSales qualified lead (SQL)Självbetjäning (self-service)Trattmodell (funnel)

Affär

AbonnemangsmodellChurnCustomer lifetime value (CLV)FreemiumSaaS-avtalUppsägningstid