Bästa praxis för kunskapsbasen: så ger AI:n rätt svar
Ju tydligare och strukturerad er kunskap är, desto bättre svar ger AI:n. Så skriver ni texter som fungerar i praktiken.
AI receptionisten svarar utifrån det ni matar in. Därför spelar er kunskapsbas stor roll. Här är konkreta tips.
Skriv korta, faktafyllda stycken. Istället för långa texter, dela upp: "Öppettider: måndag–fredag 09–17. Lördag 10–14. Söndag stängt." AI:n hittar lätt rätt stycke när någon frågar om öppettider.
Använd frågor som rubriker. T.ex. "Vilka betalningsmetoder tar ni?" med svaret under. Många besökare ställer just den frågan; då matchar AI:n direkt.
Uppdatera vid förändringar. Nytt pris, ny öppettid eller ny tjänst? Uppdatera kunskapsbasen direkt så att AI:n inte ger gammal information.
Testa själva. Ställ de frågor era kunder brukar ställa. Ser ni att svaret blir fel eller otydligt, justera texten eller lägg till en ny punkt. Iterera varje vecka de första månaderna.