Mät vad som spelar roll: KPI:er för AI chatt
Antal konversationer, lösta frågor, bokningar och eskaleringsandel. Så följer ni upp om AI receptionisten gör skillnad.
För att veta om er AI receptionist levererar behöver ni mäta några nyckeltal. Här är konkreta KPI:er att följa.
Volym: Antal konversationer per vecka/månad. Ökar det när ni lanserar eller efter att ni förbättrat kunskapsbasen? Bra tecken på att fler hittar och använder chatten.
Lösta utan eskalering: Andel ärenden som avslutades med nöjd besökare utan att någon medarbetare behövde gå in. Ju högre, desto mer tid sparar ni.
Bokningar: Antal genomförda bokningar via chatten. Direkt kopplat till värde om ni mäter leads eller fyllning av kalender.
Eskaleringsandel: Hur många procent som föras vidare till människa? Några procent är normalt; om det blir för högt kan ni utöka kunskapsbasen eller tydligare instruktioner för AI:n.