Förstå
Utgå från godkänd produkt- och verksamhetsinformation.
AI-agent
En AI-agent som förstår arbetet innan den svarar.
Svara på produkt- och orderfrågor utifrån er verksamhetsinformation, utför överenskomna åtgärder och koppla in en människa när det behövs.
Kundens fråga
Kan ni hjälpa mig att hitta rätt nästa steg?
Aveexia
Förstår
Nästa steg
Utgår från informationen ni har godkänt.
Kontroll och sammanhang
Svar ni kan granska och förbättra.
Bestäm vad agenten får svara på, när den ska fråga vidare och när teamet ska ta över. Granska svaren och justera vägledningen när verksamheten förändras.
Svara
Svara utifrån kundens fråga och kanal.
Föra vidare
Lös vanliga frågor och lämna över resten.
Från fråga till nästa steg
Samma agent. Olika kundarbete.
Välj en situation och se hur sammanhanget förändrar nästa steg.
Är den här jackan normal i storleken?
Svara på vanliga frågor om produkter, order och returer. Lämna över undantag med dialogen intakt.
Orderändringar och undantag från policyn går till en människa.