Ett samtal. Inte en telefonmeny.

Kunden kan prata, pausa och ändra sig. Agenten följer med — med sammanhang och nästa steg kvar.

Kundservice
Inkommande samtal
Kund

Jag vill returnera en vara. Hur gör jag?

Aveexia

Samtalet kopplas.

Butikens returpolicySvaret utgår från butikens godkända information.

Frågan kan ändras mitt i samtalet.

Den som ringer kan avbryta eller lägga till en uppgift. Aveexia behåller sammanhanget och anpassar svaret.

Jag vill returnera en vara…

Jag har redan tagit bort lappen.

Returen behöver granskas av en människa.

Jag lämnar frågan till teamet.

Samtalet behåller sammanhanget.

Om den som ringer behöver en människa får teamet frågan och transkriptionen i samma dialog.

VerksamhetskunskapÅtgärderMänsklig överlämning

Vi sätter upp Röst tillsammans.

Om ni väljs till en pilot går vi igenom vilka samtal Aveexia kan hantera och när teamet ska ta över.

Ansök om pilot