Utgå från leveransinformation och reglerna för brådskande ärenden.
AI-kundservice utanför öppettid
Dialog utanför öppettid
Svara på vanliga frågor och visa nästa steg utanför öppettid.
Utanför öppettid
Mitt paket har inte kommit. Kan någon kontrollera det?
Jag kan visa butikens leveransinformation nu. Skicka ordernumret så lämnar jag det till teamet för uppföljning när de är tillbaka.
Kundservice efter stängning
Kunden får svar. Teamet får ett bra nästa steg.
Förklara vad kunden kan göra nu och när teamet svarar.
Samla uppgifterna och lämna över dialogen till teamet.
Brådskande eller känsliga ärenden följer era eskaleringsregler.
Efter stängning
Ett svar nu. Rätt sammanhang när teamet är tillbaka.
Kunden får svar från er leveransinformation och vet när teamet återkommer.
Teamet får frågan, ordernumret och det som redan har sagts.