Ny fråga. Samma dialog.

Kunden kan stanna i WhatsApp när dialogen går från en produktfråga till ett returärende.

Till teametReturfråga

Kunden frågar om bytesvillkoren.

9:415G

KundserviceWhatsApp

Idag

Hur byter jag en vara?

09:42

Du kan följa butikens bytessteg. Jag hjälper dig hitta informationen.

09:43

Meddelande

Sammanhanget finns kvar i tråden.

När en kollega tar över ser hen vad kunden redan frågat och vad som behöver granskas.

”Vad gäller om jag har öppnat förpackningen?”En människa kan bedöma undantaget.

Om ni väljs till en pilot bekräftar jag ert WhatsApp Business-konto och hur teamet följer upp dialogerna.