De flesta företag har ingen aning om hur många samtal de faktiskt missar per vecek, och ännu mindre koll på vad det kostar. Men räknestycket är enklare än man tror.
Så räknar ni: Ta antalet missade samtal per vecka, multiplicera med sannolikheten att samtalet gällde en ny affär (ofta 20–40 % beroende på bransch), och multiplicera med värdet av en genomsnittlig kund. Även med försiktiga antaganden landar de flesta småföretag på en förlorad intäkt på flera tusen kronor i månaden. Räkna på era egna siffror i kalkylatorn nedan. Den använder samma metod och sparar inget ni skriver in.
Varför samtal missas i första hand: Personalen är upptagen med kunder på plats, samtal kommer in utanför kontorstid, eller flera samtal ringer samtidigt och bara ett kan besvaras. Det är sällan bristande vilja. Det är en kapacitetsfråga.
Vad gör att ett missat samtal blir en förlorad affär? De flesta som inte får svar ringer inte tillbaka. De går vidare till nästa alternativ i sökresultaten. Det gäller särskilt branscher med hög konkurrens: hantverkare, tandvård, juridik, skönhet. Läs mer om hur svarstiden i sig påverkar om ni behåller kunden.
En AI-telefonist löser problemet genom att aldrig missa ett samtal, oavsett hur många som ringer samtidigt eller vilken tid på dygnet det är. Se hur mycket det skulle kunna spara ert företag i vår prisjämförelse mot att anställa.