Är det tillåtet enligt GDPR att använda AI i kundtjänst?
Ja, så länge personuppgifter hanteras enligt GDPR:s krav – bland annat med rättslig grund, dataminimering och ett personuppgiftsbiträdesavtal med leverantören.
Frågor om Aveexia
Vanliga frågor om GDPR och AI i kundtjänst
Svar om Aveexia, AI-kundservice och hur ni ansöker om en pilot.
06 svarProdukt, pilot och support
Raka svar
Det ni behöver avgöra
Tydliga svar på frågorna team ställer inför valet av AI-agent för kundservice.
Behöver vi ett personuppgiftsbiträdesavtal med vår AI-leverantör?
Ja, ett personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) krävs enligt GDPR när en tredje part som Aveexia behandlar personuppgifter å ert vägnar.
Var lagras data som samlas in av AI-receptionisten?
Aktuell lagringsregion, överföringsmekanism och leverantör ska verifieras i avtalet och underbiträdesregistret; vi lämnar ingen generell EU-garanti.
Hur länge sparas kunddata?
Datalagringstiden ska vara begränsad till vad som är nödvändigt för ändamålet, enligt GDPR:s princip om lagringsminimering – kontrollera leverantörens integritetspolicy för exakta tider.
Kan kunder begära att få sin data raderad?
Ja, GDPR ger individer rätt att begära radering ('rätten att bli glömd'), och er AI-leverantör bör ha en process för att hantera sådana förfrågningar.
Måste vi informera besökare om att de pratar med en AI?
Transparens är god praxis och i vissa sammanhang ett krav – de flesta AI-receptionister presenterar sig tydligt som en AI-assistent i konversationens start.