Ett formulär samlar in en förfrågan i ett fast format. Chatt låter kunden ställa en fråga och lämna uppgifter stegvis. Vilket som passar beror på hur brådskande ärendet är och vad teamet behöver veta.
När formulär passar. Ett formulär fungerar bra för längre eller tydligt avgränsade förfrågningar. Kunden kan skriva när det passar och teamet får uppgifter i en bestämd struktur. Bekräfta vad som händer efter inskick och när kunden kan vänta sig svar.
När dialog passar. Chatt kan hjälpa kunden hitta ett svar eller förstå nästa steg innan den lämnar sina uppgifter. För automatisk bokning behövs en kalender som stöds och ett konfigurerat flöde; annars kan teamet följa upp önskemålet.
| Kontaktformulär | Direkt dialog (AI-receptionist) |
|---|---|
| Samlar svar i ett fast format | Kan reda ut en fråga stegvis |
| Passar längre eller avgränsade förfrågningar | Passar när kunden behöver vägledning först |
| Teamet följer upp enligt sina svarstider | Agenten svarar utifrån godkänd information och konfiguration |
| Kan fungera utan en systemkoppling | Bokning kräver en kalender som stöds |
De kan också användas tillsammans. Låt chatten svara på vanliga frågor och behåll formuläret för andra ärenden. Testa båda med riktiga kundfrågor och jämför slutförda förfrågningar, kvaliteten på underlaget och hur mycket uppföljning som krävs.
Aveexia är för närvarande tillgängligt via ansökan. Läs om pilotupplägget eller ansök om pilot.