För att veta om er AI receptionist levererar behöver ni mäta några nyckeltal. Här är konkreta KPI:er att följa.
Volym: Antal konversationer per vecka/månad. Ökar det när ni lanserar eller efter att ni förbättrat kunskapsbasen? Bra tecken på att fler hittar och använder chatten.
Lösta utan eskalering: Andel ärenden som avslutades med nöjd besökare utan att någon medarbetare behövde gå in. Ju högre, desto mer tid sparar ni.
Bokningar: Antal genomförda bokningar via chatten. Direkt kopplat till värde om ni mäter leads eller fyllning av kalender.
Eskaleringsandel: Hur många procent som föras vidare till människa? Några procent är normalt; om det blir för högt kan ni utöka kunskapsbasen eller tydligare instruktioner för AI:n.