En bra AI receptionist hanterar vanliga frågor och enkla bokningar själv, men vissa ärenden ska gå till en människa. Så definierar ni det.
Typiska eskaleringsfall: Klagomål, känsliga ämnen (hälsa, juridik), förfrågningar som kräver avtal eller offert, eller när besökaren uttryckligen ber att prata med någon. Ni listar dessa i er kunskap eller i inställningarna så att AI:n erbjuder "Jag kopplar dig till en kollega" eller tar emot uppgifter för återkontakt.
Bästa praxis: Ge AI:n en tydlig mening att använda vid eskalering, t.ex. "En av våra medarbetare återkommer inom 24 timmar på vardagar." Följ sedan upp i er vanliga kanal (e-post, telefon) så att kunden känner sig sedd.