Om kunder kontaktar er när teamet inte är på plats behöver de veta vad de kan göra och när ni svarar. Börja med att kartlägga vilka frågor kommer in efter stängning och vilka som behöver ett snabbt mänskligt svar.
Bestäm vad som kan besvaras. Lägg in godkända svar om öppettider, tjänster och nästa steg. För känsliga eller brådskande ärenden ska instruktionen hänvisa kunden till rätt kontaktväg.
Välj hur förfrågan ska tas vidare. En aktiv kanal kan samla in vad kunden behöver hjälp med och lämna det till teamet. Direktbokning kräver en kalenderkoppling som stöds och ett bokningsflöde som har testats.
Var tydlig med uppföljningen. Säg vem som svarar och när. Testa även vad som händer om ingen tid finns eller om kunden behöver tala med en person.
För Aveexia gäller ansökan och personlig onboarding av utvalda pilotföretag. Se hur piloten fungerar eller ansök om pilot.