Marknadsföring

Vad är omni-channel?

Omni-channel innebär att en kund kan nå ett företag via flera kanaler – webbchatt, telefon, SMS, WhatsApp – och att konversationen hänger ihop oavsett vilken kanal som används. Ger en sammanhängande kundupplevelse istället för separata, isolerade kanaler.