Vilka delar av kundtjänsten kan automatiseras med AI?
Börja med återkommande frågor som kan besvaras från godkänd information. Bokningar och andra åtgärder kräver ett system som stöds; känsliga ärenden bör lämnas till en människa.
Frågor om Aveexia
Vanliga frågor om automatisering av kundtjänst
Svar om Aveexia, AI-kundservice och hur ni ansöker om en pilot.
06 svarProdukt, pilot och support
Raka svar
Det ni behöver avgöra
Tydliga svar på frågorna team ställer inför valet av AI-agent för kundservice.
Innebär automatisering att vi behöver säga upp personal?
Nej, de flesta företag använder automatisering för att hantera fler kunder utan att behöva anställa mer, inte för att minska befintlig personal.
Hur mäter jag effekten av automatiserad kundtjänst?
Följ mått som första svarstid (FRT), genomsnittlig hanteringstid (AHT) och kundnöjdhet (CSAT) före och efter automatisering.
Kan automatiserad kundtjänst hantera flera språk?
Språkstödet varierar mellan tjänster, kanaler och arbetsflöden. Bekräfta att de språk ni behöver har testats innan ni startar.
Vad händer med ärenden AI:n inte kan lösa?
De eskaleras till en mänsklig medarbetare, ofta med en sammanfattning av konversationen så att kunden slipper upprepa sig.
Är automatisering bara relevant för stora företag?
Nej, små företag har ofta störst nytta eftersom de sällan har resurser för en dedikerad kundtjänstavdelning utanför ordinarie öppettider när det är konfigurerat.