En avgränsad pilot hjälper ett företag att se var en AI-agent kan bidra innan fler frågor eller kanaler läggs till. Förbered den i fem steg.
1. Välj en återkommande fråga. Börja med sådant kunder ofta frågar om, till exempel produktval, leverans eller öppettider. Det blir utgångspunkten för er kunskap.
2. Samla godkända svar. Använd aktuella produkttexter, policyer och vanliga frågor som teamet redan litar på.
3. Bestäm när en människa tar över. Sätt en tydlig gräns för frågor som behöver bedömning, kundens orderuppgifter eller ett undantag från policyn.
4. Ansök om en pilot. Aveexia går igenom arbetsflödet med er och hjälper till att förbereda agenten och kanalen.
5. Läs riktiga dialoger tillsammans. Se vilka frågor agenten kan hantera, var den lämnar över och vad som bör ändras innan ni utökar.
Ansök om pilot för att gå igenom ett första arbetsflöde.